Politica de devolución

Política de Devoluciones

Nuestra política de devoluciones tiene un plazo de 7 días después de haber recibido los artículos.
Si han pasado más de 7 días, desafortunadamente no podremos realizar cambios ni devoluciones.

Para poder devolver algún artículo, este debe:

  • Estar sin haber sido usado.
  • Estar en las mismas condiciones en que fue recibido.
  • Contar con su empaque original.
Productos que no aplican para devoluciones

Algunos productos no están sujetos a cambio ni devolución, tales como:

  • Artículos de promoción
  • Artículos con descuento de temporada
  • Paquetes con envío gratuito

Tampoco se aceptarán devoluciones de:

  • Productos dañados por causas ajenas a nosotros
  • Productos que no estén en sus condiciones originales
  • Productos con piezas faltantes

Para iniciar el proceso de devolución, por favor envíanos un correo a:

Atencionaclientes@cafeplaceresdemexico.mxc.mx

En el correo deberás explicar la situación para que podamos revisar el caso.

Reembolsos (en caso de aplicar)

Una vez que el producto haya sido devuelto y revisado en nuestras instalaciones, te enviaremos una notificación confirmando que hemos recibido el artículo.

Posteriormente te informaremos si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.

Si el reembolso es aprobado:

  • Se procesará automáticamente.
  • El monto será acreditado a la tarjeta o método de pago original utilizado en la compra.
Retraso o falta de reembolso

Si aún no has recibido tu reembolso, te recomendamos:

  1. Revisar nuevamente tu cuenta bancaria.
  2. Contactar a tu banco, ya que algunos reembolsos pueden tardar varios días en reflejarse en el estado de cuenta.

Si después de realizar estos pasos el reembolso aún no aparece, por favor contáctanos:

Correo: Atenciónaclientes@cafeplaceresdemexico.mxc.mx
Teléfono: 55 2310 1695

Artículos con descuento

Solamente los artículos con precio regular pueden ser sujetos a devolución.
Los artículos con descuento no pueden ser devueltos.

Cambios (si aplica)

Solo realizamos cambios en artículos que estén dañados o defectuosos de origen.

Si necesitas cambiar un producto por el mismo artículo, envíanos un correo a:

Atencionaclientes@cafeplaceresdemexico.mxc.mx

Después de revisar tu solicitud, te proporcionaremos las instrucciones y los datos de envío para devolver el artículo dañado.

Regalos

Si un artículo fue marcado como regalo al momento de la compra, y se envió directamente a ti:

  • Recibirás un crédito de regalo por el valor del artículo devuelto.
  • Una vez recibido el producto en nuestras oficinas, se enviará una tarjeta de regalo por correo electrónico.

Si el producto no fue marcado como regalo al momento de la compra:

  • El reembolso se enviará a la persona que realizó la compra.
Costos de envío

En caso de devolución:

  • El cliente es responsable de los costos de envío.
  • Los costos de envío no son reembolsables.

Si se aprueba un reembolso, el costo del envío será descontado del monto total devuelto.

Tiempo de cambios o devoluciones

Los tiempos para cambios o devoluciones pueden variar dependiendo del proceso de envío y revisión del producto.

Si tu devolución es por un monto mayor a $1000 MXN, te recomendamos:

  • Utilizar un servicio de envío con número de rastreo.
  • Contratar un seguro de envío.

No podemos garantizar la recepción de artículos devueltos sin confirmación de entrega.